Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
suiwin

Văn bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên", "Người dùng", "Bạn") và suiwin ("Nền tảng", "Chúng tôi") — đơn vị vận hành website tại địa chỉ https://suiwin.app cùng toàn bộ các ứng dụng, dịch vụ và sản phẩm liên quan.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được sử dụng với nghĩa cụ thể như sau:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân bạn tạo trên nền tảng suiwin để sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư" — tổng tiền có trong tài khoản của bạn tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào trên nền tảng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do suiwin cung cấp, bao gồm Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài, Dự Đoán Màu và các sản phẩm khác.
• "Nội dung" — tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, giao diện và phần mềm trên nền tảng suiwin.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng suiwin từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác mà suiwin không hạn chế dịch vụ. Bằng cách truy cập nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của suiwin.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại suiwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. suiwin nghiêm cấm bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân tự nhiên, đăng ký nhân danh chính mình — không được phép đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc nhân danh pháp nhân.
• Bạn chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng suiwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm.
• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Bạn không phải là đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Bạn không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan nào.

suiwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả các giao dịch được thực hiện bởi bên thứ ba nếu bạn đã chia sẻ thông tin đăng nhập.

• Không được phép chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực hai yếu tố (2FA) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên suiwin. suiwin sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản — đây là biện pháp được suiwin khuyến nghị mạnh mẽ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ suiwin nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép thông qua Zalo hoặc Telegram chính thức.

suiwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên, bao gồm mất tiền do tài khoản bị truy cập trái phép vì sơ suất của bạn.

Để sử dụng các dịch vụ cá cược trên suiwin, bạn cần nạp tiền vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận chính thức. Các phương thức hiện tại bao gồm MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được xử lý và tự động hoàn trả.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi giao dịch thành công tại kênh thanh toán. Trong một số trường hợp cao điểm, thời gian có thể kéo dài đến 15 phút.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn. Nạp tiền từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• suiwin không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phí giao dịch của bên cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do người dùng tự chịu.
• Toàn bộ giao dịch nạp tiền được ghi lại và có thể được kiểm tra lại theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong khuôn khổ phòng chống rửa tiền (AML).

suiwin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn và tuân thủ quy định, một số điều kiện sau đây phải được đáp ứng trước khi yêu cầu rút tiền được chấp thuận:

• Tài khoản phải đã hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) ít nhất ở cấp độ cơ bản.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Nếu bạn đã nhận tiền thưởng khuyến mãi, điều kiện vòng cược tương ứng phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản suiwin (cùng chủ sở hữu). Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00). Ngoài giờ hành chính, yêu cầu sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (giao dịch giá trị lớn, tài khoản mới, hoặc hệ thống phát hiện rủi ro), suiwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý rút tiền — thời gian xử lý trong trường hợp này có thể lên đến 3 ngày làm việc.

suiwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều đi kèm các điều kiện riêng được công bố tại trang chi tiết khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Trước khi rút tiền thưởng, bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược được quy định trong từng chương trình (thường từ x5 đến x30 tùy loại thưởng).
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được ghi có vào tài khoản. Sau thời hạn này, số tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình thưởng có quy định mức tối đa về số tiền có thể rút từ lợi nhuận của tiền thưởng. Mức giới hạn cụ thể được công bố trong điều khoản của từng chương trình.
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều được tính vào điều kiện vòng cược. Thông thường, các trò chơi như Baccarat, Blackjack và Roulette có hệ số đóng góp thấp hơn Slot và Nổ Hũ.
• Mỗi thành viên chỉ nhận một lần: Các ưu đãi dành cho thành viên mới (thưởng nạp lần đầu) chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi cá nhân, thiết bị và địa chỉ IP.

suiwin có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi hành vi lạm dụng hoặc gian lận nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

Khi sử dụng nền tảng suiwin, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ d ẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script: Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng công cụ tự động để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc tương tác với nền tảng thay cho con người.
• Gian lận và thao túng kết quả: Bất kỳ hành vi nào nhằm tác động đến kết quả trò chơi thông qua các lỗ hổng kỹ thuật, thông đồng với người chơi khác hoặc can thiệp vào hệ thống đều bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng suiwin để che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp hoặc chuyển đổi tiền phi pháp thành tiền hợp pháp là hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng VPN để che giấu danh tính hoặc địa chỉ IP.
• Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản suiwin là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Nghiêm cấm mọi hình thức mua bán, trao đổi hoặc cho mượn tài khoản.
• Hành vi quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Nếu phát hiện lỗi hoặc sự cố kỹ thuật trên nền tảng, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho suiwin thay vì cố tình khai thác để trục lợi.

suiwin cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược trực tuyến nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi khuyến khích mọi thành viên:

• Đặt ra giới hạn nạp tiền, thời gian chơi và mức thua lỗ cá nhân trước mỗi phiên chơi và tuân thủ nghiêm các giới hạn đó.
• Không sử dụng tiền sinh hoạt phí, tiền vay mượn hoặc tiền của người thân để đặt cược.
• Chủ động sử dụng công cụ tự loại trừ tạm thời (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Để yêu cầu tự loại trừ hoặc đặt giới hạn tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ suiwin qua Telegram @suiwin_support. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

suiwin có các quyền và nghĩa vụ sau đây trong quan hệ với người dùng:

• Quyền từ chối dịch vụ: suiwin có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có lý do hợp lý nghi ngờ vi phạm điều khoản hoặc quy định pháp luật.
• Quyền điều chỉnh dịch vụ: suiwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Nghĩa vụ bảo mật: suiwin có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách Bảo mật đã công bố và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.
• Nghĩa vụ hỗ trợ: suiwin cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động từ 8:00 đến 22:00 hàng ngày và xử lý các khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Nghĩa vụ minh bạch: suiwin cam kết công bố rõ ràng tỷ lệ hoàn trả (RTP), điều kiện khuyến mãi và mọi chính sách có ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.
• Quyền kiểm tra và điều tra: suiwin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh, kiểm tra lịch sử giao dịch và điều tra bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ có hành vi bất thường.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, suiwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do kết quả bất lợi trong các trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, biến động chính trị, v.v.).
• Tổn thất do bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua liên kết trên nền tảng suiwin.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính bạn.

Khi tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, suiwin sẽ tiến hành điều tra trong vòng 14 ngày làm việc. Nếu kết quả điều tra xác nhận không có vi phạm, tài khoản sẽ được phục hồi đầy đủ. Nếu xác nhận vi phạm, tài khoản sẽ bị chấm dứt và số dư liên quan đến vi phạm sẽ bị tịch thu.

Đối với tài khoản bị chấm dứt do không hoạt động, số dư hợp lệ (không liên quan đến tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo quy trình yêu cầu và sau khi xác minh danh tính thành công.

suiwin cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Trước tiên, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng suiwin qua Telegram @suiwin_support hoặc Zalo suiwin.official với đầy đủ thông tin về tranh chấp, bao gồm ID giao dịch, thời điểm xảy ra và nội dung khiếu nại. Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 2 giờ trong khung giờ hoạt động.
2. Bước 2 — Xem xét chính thức: Nếu không được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC — [ID tài khoản]". Bộ phận giải quyết tranh chấp sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét đầy đủ tất cả bằng chứng và thông tin từ cả hai phía, suiwin sẽ đưa ra quyết định cuối cùng. Quyết định này có hiệu lực ràng buộc trong phạm vi nền tảng suiwin.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, bạn có quyền cung cấp mọi bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, lịch sử giao dịch, v.v.) và suiwin có nghĩa vụ xem xét nghiêm túc tất cả bằng chứng được cung cấp.

suiwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng cho các thành viên đang hoạt động ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý).
• Đăng phiên bản cập nhật trên trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc giải thích hoặc thực hiện các điều khoản này mà không thể giải quyết thông qua cơ chế nội bộ quy định tại Điều 12 sẽ được đưa ra giải quyết theo các thủ tục pháp lý phù hợp.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không có khả năng thi hành theo quy định của pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và ràng buộc các bên.

Văn bản điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ là bản có giá trị pháp lý cao nhất.